ข้อตกลงการใช้บริการ

อุ่นใจ (OONJAI) ดำเนินการโดย SoftPalWorld (“เรา”) เป็นแพลตฟอร์มจัดหา “ผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาล” (medical companion) ให้แก่ผู้สูงอายุและผู้ป่วยที่ไปพบแพทย์ตามนัด ผู้ช่วยทำหน้าที่พาเดิน พยุง เข็นรถเข็น ช่วยลงทะเบียน ติดต่อคิว รอรับยา และพากลับ ตามขอบเขตบริการที่ประกาศไว้

บริการนี้ไม่ใช่การรักษาพยาบาล การพยาบาล หรือบริการรถพยาบาล ผู้ช่วยไม่ใช่บุคลากรทางการแพทย์ ไม่ทำหัตถการ ไม่ให้ยา ไม่ให้คำแนะนำหรือตัดสินใจทางการแพทย์แทนผู้ป่วยหรือญาติ ในกรณีฉุกเฉินผู้ใช้บริการต้องโทร 1669 หรือใช้บริการรถพยาบาล

ผู้ใช้บริการต้องตอบคำถามคัดกรองตามความจริง หากพบภายหลังว่ากรณีอยู่นอกขอบเขต ผู้ช่วยมีสิทธิ์ปฏิเสธหรือยุติงานเพื่อความปลอดภัย โดยไม่ถือเป็นการผิดข้อตกลงของเรา

ผู้จองไม่ต้องสมัครสมาชิก ยืนยันตัวตนด้วยรหัส OTP ที่ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือ ผู้จองรับรองว่ามีอำนาจจองแทนผู้โดยสาร และข้อมูลที่กรอก (ชื่อ อายุ ความสามารถในการเดิน ผู้ติดต่อฉุกเฉิน หมายเหตุด้านสุขภาพ) ถูกต้องและได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารแล้ว

ต้องจองล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมง และนัดหมายอยู่ในช่วงเวลาให้บริการ 6:00–20:00 น. การจองจะสมบูรณ์เมื่อชำระค่าจองและระบบยืนยันแล้ว หากไม่ชำระภายใน 60 นาที การจองจะหมดอายุ

ค่าจอง 20 บาท ชำระล่วงหน้าทุกครั้งผ่านพร้อมเพย์ (หรือหักจากเครดิตที่มี) เพื่อยืนยันการจอง ค่าจองไม่ใช่มัดจำค่าบริการและไม่นำไปหักจากค่าบริการผู้ช่วย

หากเราไม่สามารถจัดหาผู้ช่วยได้ทันเวลานัด เราคืนค่าจองเป็นเครดิตเต็มจำนวน หรือโอนคืนเมื่อท่านแจ้งเจ้าหน้าที่

ค่าบริการคิดรายชั่วโมงตามอัตราของพื้นที่ที่แสดงในใบเสนอราคาตอนจอง มีจำนวนชั่วโมงขั้นต่ำ เวลารอคิวนับเป็นเวลาบริการ เริ่มนับเวลาเมื่อผู้ช่วยเช็กอินกับผู้โดยสาร และสิ้นสุดเมื่อผู้ช่วยกดจบงาน ค่าเดินทางของผู้ช่วยเป็นแบบเหมาจ่ายต่อครั้ง

ค่าบริการชำระตอนจบงานตามเวลาจริงที่ระบบคำนวณ ผู้จองเลือกชำระเป็นเงินสดให้ผู้ช่วยโดยตรง หรือสแกนพร้อมเพย์ผ่านระบบ ค่ารักษา ค่ายา ค่าตรวจ ค่ารถของผู้โดยสาร และค่าใช้จ่ายอื่นที่โรงพยาบาล ไม่รวมในค่าบริการ ผู้โดยสารชำระเอง

ผู้ช่วยไม่มีสิทธิ์เรียกเก็บเงินนอกยอดที่ระบบแสดง หากพบให้แจ้งเราทันทีผ่านหน้าติดต่อ

หากต้องใช้เวลาเกินที่จอง ผู้ช่วยจะส่งคำขอต่อเวลาเป็นหน่วย 30 นาที ผู้จองต้องกดอนุมัติบนหน้าติดตามการจองหรือยืนยันผ่าน OTP ก่อน จึงคิดค่าล่วงเวลาตามอัตราที่แสดง หากผู้จองไม่อนุมัติ ผู้ช่วยจะจบงานเมื่อครบเวลาที่จอง โดยส่งผู้โดยสารไว้ในที่ปลอดภัยและแจ้งผู้ติดต่อฉุกเฉิน

ยกเลิกก่อนเวลานัดอย่างน้อย 3 ชั่วโมง — ค่าจองไม่คืนเป็นเงินสด แต่คืนเป็นเครดิต 20 บาท ผูกกับเบอร์โทรที่ใช้จอง ระบบหักให้อัตโนมัติในการจองครั้งถัดไป เครดิตมีอายุ 1 ปี โอนให้ผู้อื่นหรือแลกเป็นเงินสดไม่ได้

ยกเลิกน้อยกว่า 3 ชั่วโมง หรือไม่พบผู้โดยสารตามนัด (no-show) — ไม่คืนค่าจองและไม่ได้เครดิต ค่าบริการผู้ช่วยยังไม่ถูกเรียกเก็บจนกว่าจะจบงาน จึงไม่มีค่าบริการที่ต้องคืน

เรามีสิทธิ์ยกเลิกการจองเมื่อพบว่ากรณีอยู่นอกขอบเขต มีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย หรือข้อมูลไม่ตรงความจริง โดยคืนค่าจองเป็นเครดิต

ผู้ช่วยต้องแสดงตัว สุภาพ ตรงเวลา ปฏิบัติตามขอบเขตบริการ รักษาความลับ และไม่รับฝากเงินหรือของมีค่า ผู้ใช้บริการต้องให้เกียรติผู้ช่วย ไม่ขอให้ทำสิ่งที่อยู่นอกขอบเขต และไม่นัดผู้ช่วยนอกระบบ เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้รับความคุ้มครอง

ผู้ใช้บริการให้คะแนนและร้องเรียนได้หลังจบงาน เราตรวจสอบทุกข้อร้องเรียนและระงับผู้ช่วยที่ประพฤติไม่เหมาะสม

เราเป็นตัวกลางจัดหาผู้ช่วยและดูแลมาตรฐานการคัดกรอง เราไม่รับผิดต่อผลการรักษา การวินิจฉัย เวลารอคิว หรือการตัดสินใจทางการแพทย์ใด ๆ และไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความรับผิดรวมของเราต่อการจองหนึ่งครั้งไม่เกินยอดค่าจองและค่าบริการที่ชำระผ่านระบบสำหรับการจองนั้น เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

ผู้ช่วยที่ให้บริการเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระที่ผ่านการคัดกรองของเรา กรณีเกิดความเสียหายจากความประมาทของผู้ช่วย เราจะช่วยประสานงานและดำเนินการตามมาตรการของแพลตฟอร์ม

การเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงข้อมูลสุขภาพของผู้โดยสาร เป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้

หากมีข้อขัดแย้ง กรุณาแจ้งผ่านหน้าติดต่อหรือปุ่มร้องเรียนในหน้าติดตามการจองภายใน 7 วันหลังจบงาน เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการและพยายามไกล่เกลี่ยด้วยความเป็นธรรม ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย

เราอาจปรับปรุงข้อตกลงนี้ โดยประกาศฉบับใหม่พร้อมวันที่บนหน้านี้ การจองที่ทำไว้ก่อนใช้ฉบับที่ยอมรับตอนจอง