คำถามที่พบบ่อย

อุ่นใจคือบริการ "ผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาล" — มีผู้ช่วยที่ผ่านการตรวจสอบตัวตนไปรับผู้สูงอายุหรือผู้ป่วยตามจุดนัด พาไปโรงพยาบาล ช่วยลงทะเบียน ติดต่อคิว พาไปตามแผนก รอรับยา และพากลับบ้าน พร้อมแจ้งสถานะให้ญาติทราบตลอดงาน อุ่นใจไม่ใช่การรักษาพยาบาล ไม่ใช่รถพยาบาล และผู้ช่วยไม่ทำหัตถการทางการแพทย์ใด ๆ

ไม่ต้องสมัคร ใช้แค่เบอร์โทรศัพท์มือถือเพื่อรับรหัส OTP ตอนยืนยันการจองและตอนดูสถานะเท่านั้น ไม่มีรหัสผ่านให้จำ

มี 2 ส่วน 1) ค่าจอง 20 บาท ชำระตอนจองผ่านพร้อมเพย์ เพื่อยืนยันว่าจองจริง 2) ค่าบริการผู้ช่วย (คิดรายชั่วโมงตามพื้นที่ มีขั้นต่ำ) + ค่าเดินทางของผู้ช่วยแบบเหมาจ่าย ชำระตอนจบงานตามเวลาจริง เลือกจ่ายเงินสดให้ผู้ช่วยโดยตรง หรือสแกนพร้อมเพย์ผ่านระบบ ค่ารักษา ค่ายา ค่าตรวจ และค่ารถของผู้โดยสาร ไม่รวมอยู่ในค่าบริการ ผู้โดยสารชำระเองที่โรงพยาบาล

ค่าจอง 20 บาทไม่คืนเป็นเงินสด แต่ถ้ายกเลิกก่อนเวลานัดอย่างน้อย 3 ชั่วโมง เราคืนเป็นเครดิต 20 บาทผูกกับเบอร์โทรที่จอง ระบบจะหักให้อัตโนมัติในการจองครั้งถัดไป ส่วนค่าบริการผู้ช่วยยังไม่ได้เรียกเก็บจนกว่าจะจบงาน จึงไม่มีเงินค่าบริการที่ต้องคืน

อย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนเวลานัด เพื่อให้เรามีเวลาจัดหาผู้ช่วยที่เหมาะสมในพื้นที่ของท่าน หากต้องการด่วนกว่านั้นกรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่

คิดค่ะ เวลารอคิวนับเป็นเวลาบริการ เพราะผู้ช่วยอยู่ดูแลผู้โดยสารตลอดเวลานั้น เราจึงแนะนำให้จองชั่วโมงเผื่อไว้ตามความเป็นจริงของโรงพยาบาลที่ไป

ผู้ช่วยจะกด "ขอต่อเวลา" ในแอป ระบบส่งคำขอมาให้ผู้จองกดอนุมัติบนหน้าติดตามการจอง (ทีละ 30 นาที ตามอัตราล่วงเวลาที่แสดงไว้) หากไม่อนุมัติ ผู้ช่วยจะจบงานเมื่อครบเวลาที่จอง ผู้ช่วยไม่มีสิทธิ์เรียกเก็บเงินเพิ่มเองนอกจากที่ระบบแสดง

ผู้ช่วยทุกคนต้องยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชน รูปถ่าย ผลตรวจประวัติอาชญากรรม และต้องผ่านแบบทดสอบความเข้าใจขอบเขตบริการก่อนจึงรับงานได้ หลังจบงานผู้จองให้คะแนนได้ และเราระงับผู้ช่วยที่มีข้อร้องเรียนทันที

หมายเหตุด้านสุขภาพ (เช่น หูตึง ต้องพูดช้า) จะเปิดให้ผู้ช่วยเห็นหลังจากกดรับงานแล้วเท่านั้น และใช้เพื่อให้บริการงานนั้น ส่วนญาติจะเห็นรายงานความคืบหน้าตามที่ผู้จองตั้งค่าไว้ (เห็นทั้งหมด / เฉพาะสถานะ / ไม่แชร์) ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

ไม่ได้ค่ะ กรณีนอนติดเตียง ลุกนั่งเองไม่ได้ ต้องยกตัวขึ้นรถ หรือต้องใช้ออกซิเจน/อุปกรณ์ช่วยชีวิตระหว่างเดินทาง ต้องใช้รถพยาบาลหรือทีมเคลื่อนย้ายโดยเฉพาะ เพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วย

ได้ค่ะ ผู้จองกับผู้โดยสารไม่จำเป็นต้องเป็นคนเดียวกัน กรอกชื่อและเบอร์ผู้โดยสาร จุดนัดพบ และผู้ติดต่อฉุกเฉิน จากนั้นติดตามสถานะได้จากที่ไหนก็ได้ผ่านหน้า "ติดตามการจอง" ด้วยเบอร์ที่ใช้จอง

ปัจจุบันให้บริการกรุงเทพฯ ปริมณฑล และเชียงใหม่ โรงพยาบาลรัฐและเอกชนหลักในพื้นที่ (เลือกจากรายชื่อหรือระบุเองได้) และจะขยายพื้นที่เพิ่มเรื่อย ๆ